INFORMACIÓN PARA TI

Cancelación y reembolso

Borrador para revisión antes del lanzamiento comercial. Actualizado el 11 de octubre de 2026.

Cancelación de la renovación

La regla propuesta para las suscripciones con tarjeta es cancelar la renovación al final del período. El acceso a las funciones de pago se mantiene hasta el final del período ya pagado. Cancelar la renovación no elimina tu cuenta ni tu historial de aprendizaje.

Reembolso

Cancelar la renovación no genera un reembolso automático. El equipo de atención debe analizar las solicitudes de devolución, los cobros incorrectos y los derechos aplicables al consumidor. La política final y el procedimiento de solicitud se aprobarán antes del lanzamiento comercial.

Pago pendiente

Un intento de pago sin confirmar no debe activar un nuevo período de acceso de pago. Si tienes dudas o detectas una discrepancia, consulta el estado del cobro y contacta con atención al cliente.

Pix y boleto

Estas modalidades aún están en desarrollo. Las reglas de vencimiento, renovación manual y devolución se presentarán antes de que estén disponibles.